Contenu réductible

Quels sont les délais de livraison ?

• Expédition sous 1 à 3 jours et les délais sont ceux de Colissimo (J+2 au mieux)

Quels sont les tarifs de livraison ?

• Frais de port gratuit en France au-delà de 60 € de commande.

• 2,50 € jusqu'à 250 g, 3,30 € jusqu'à 300 g et 3,95 € au-delà de 500 g.

• Reste du monde 12 €.

• Retrait gratuit à mon atelier et livraison gratuite dans un rayon de 15 km.

Comment suivre mon colis ?

• Quel que soit le mode de livraison (sauf retrait en magasin), vous recevrez un email avec votre numéro de colis, et plusieurs e-mails tout au long de son acheminement.

• Si vous avez choisi une livraison standard (en Colissimo par défaut), cliquez ici pour suivre votre colis.

• Si vous avez expressément choisi une livraison en Mondial Relay, cliquez ici pour suivre votre colis.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

L’adresse de livraison peut être différente de votre adresse. Il suffit de l’indiquer
dans le formulaire sous la rubrique « adresse de livraison » après avoir validé
votre panier d’achat.

Dans quelles tranches horaires ma commande est-elle livrée ?

Vous recevrez des e-mails de la part de La Poste ou de Mondial Relay tout au
long de l'acheminement de votre colis.
Vous serez absent le jour de la livraison ? La Poste vous permet de choisir votre
date de livraison au moyen d’un lien figurant dans son dernier e-mail avant la
livraison.
Vous étiez absent au moment de la livraison et votre colis n’a pas pu être livré
en boîte aux lettres ? Vous avez la possibilité de demander une nouvelle
présentation du colis à la date de votre choix comme indiqué sur le bordereau
qui aura été déposé par le facteur.

Une commande de plusieurs articles est-elle livrée en une fois ?

Absolument. Si une quelconque difficulté se présentait, vous seriez directement
contacté par mail ou par téléphone

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Le « retrait en magasin » est désormais possible à l’atelier : 60 allée des
Écureuils, 45290 BOISMORAND.
Pour cela, au moment de la commande, choisissez le retrait en magasin. Je
vous contacterai dès que votre commande est disponible afin de convenir
ensemble de la date et de l’heure du retrait.

Où sont fabriqués vos produits ?

• Mes produits sont fabriqués dans mon atelier personnel

Comment retourner une commande ?

• Pour retourner une commande, contactez-moiici

Comment puis-je obtenir un devis pour un accessoire personnalisé ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous.

. M'envoyer un e-mail via le formulaire de contact

. Chatter par WhatsApp

. Me contacter par Messenger

. Répondre au formulaire de contact

Qu’est-ce que l’upcycling (ou surcyclage) ?

L’upcycling consiste à récupérer certains matériaux pour fabriquer de nouveaux
produits. Ces matériaux sont simplement utilisés de façon différente, détournés
de leur vocation première.
En matière de mode, il s’agit de prendre un vêtement, de le découper pour créer un nouveau vêtement ou un accessoire.

Une autre possibilité est de détourner du linge de maison (un ancien drap ou une jolie nappe) ou encore des chutes de tissus vintage afin de créer des vêtements ou des accessoires. Dans les deux cas, la pièce d’origine est valorisée.

Qu’est-ce que le zéro déchet ?

Le “zéro déchet, zéro gaspillage” est une démarche pour réduire notre impact
sur l’environnement, en diminuant la quantité de déchets que nous produisons
et leurs impacts négatifs sur la planète. 

Quand les Sacs de Théane parle de "zéro déchet" pour un produit, c'est qu'il est.
réalisé avec des chutes de tissu ou de cuir. Ici, rien n'est jeté.
L’objectif est aussi d’éviter d’avoir des déchets tout court dès que c’est possible.

D’avoir des choses durables, réutilisables, réparables (et pas du jetable) comme
des lingettes démaquillantes en microfibre.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données personnelles resteront confidentielles et ne seront pas transmises à d’autres tiers. Elles ne serviront que dans le cadre de notre contrat
commercial.

Est-ce possible d’avoir un emballage cadeau ?

Oui, il vous suffit de l’indiquer au panier.

Je me suis trompé(e), j’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours, est-ce possible

Envoyez-moi un mail via le formulaire de contact ou appelez-mois au
06.09.33.56.45

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un mail de
confirmation vous est envoyé. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier dans
vos SPAM. Mais si vous avez un doute ou si vous n’avez pas reçu le mail de
confirmation, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact ou
m’appeler au 06.09.33.56.45.

Comment procéder lors d’un paiement refusé ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec
un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à
me contacter via le formulaire de contact en m’appelant au 06.09.33.56.45.

Je rencontre des problèmes pour passer ma commande.

Si vous rencontrez des problèmes techniques ou dysfonctionnement sur le site,
contactez-moi par téléphone au 06.09.33.56.45. Je ferai tout mon possible pour
vous aider.

Est-il possible de faire une retouche sur une création ?

Vous pouvez demander des retouches sur vos créations en me contactant par
mail sacs.de.theane@orange.fr pour convenir ensemble de la tarification de
cette prestation.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les Sacs de Théane vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur son
e-commerce. Vous pouvez régler vos achats avec de nombreuses cartes
bancaires (Visa, Mastercard, American Express, …).

Comment obtenir une facture ?

La facture vous sera adressée par e-mail. Ainsi, vous pouvez faire envoyer vos
cadeaux directement au destinataire tout en étant assuré qu'il ne verra pas la
facture

Quelles sont les conditions de retour, rétractation ou remboursement ?

Les articles sont très bien emballés, et ils sont expédiés avec le plus grand soin.
Les envois se font systématiquement avec un numéro de suivi, de sorte que
vous pourrez suivre facilement votre commande et sa date d'arrivée.

Si jamais, malgré toutes mes précautions, l'envoi était endommagé : contactez moi de suite sur mon email : sacs.de.theane@orange.fr et nous trouverons une
solution ensemble. Réponse garantie dans la journée.
Par ailleurs, si l'article ne vous convenait pas, sachez que vous avez 14 jours
pour vous rétracter et pour m'indiquer que vous souhaitez un remboursement.

Le renvoi se fait avec numéro de suivi, pour qu'on puisse chacun constater que
l'article est bien revenu.

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